戴钦（左）在为顾客服务。 袁俊 　　见到戴钦时，正好有一个年青女士走到货台前，说想观赏一下三楼的瑰宝精品。戴钦陪着她逐个介绍各件精品的资料、工艺、规划师、内在和故事。听了介绍，年青女士很满足，临走时说：“你的介绍很专业，下次我买珠宝必定找你。”戴钦指着作业牌说：“您就找顾客权益维护号：315。” 　　1米84的个头，一副黑框眼镜，头发打理得有款有型，金色丝质衬衫外面一套黑色西装，配上一根黑色领带，一副“潮人”形象毕现。2008年结业于上海师范大学国画系之后，戴钦没有和其他同学那样寻求“艺术家”的日子，而是走进老凤祥银楼旗舰店三楼的精品珠宝店，当起了一名营业员。 　　“亿万富翁”营业员 　　“同学传闻我要当营业员后，都不以为然，说我仅仅个卖‘石头’的，但我从来没这么想过。”戴钦微笑说，他从未抛弃艺术之路，这些“石头”便是浸透工艺大师汗水的艺术品。“我担任7个货台和5个壁橱的翡翠，总价值1。9亿元，其实我已经是个‘亿万富翁’了。” 　　戴钦坦言，上岗初期压力很大，究竟这些珠宝价值很高，顾客层次高、专业常识“深藏不露”。在司理和搭档的协助下，戴钦上手很快，作业两个多月已“挥洒自如”，每件产品的价格和特性都纯熟于心。 　　尽管专业是国画，但戴钦着重“艺术是相通的”，一些老艺术家对珠宝也深有研究。“咱们的作业不是卖珠宝，而是协助顾客选择最适合的珠宝。许多顾客都是‘行人’，在介绍的时分要用最简略被承受的言语介绍最专业的常识。”戴钦说，翡翠、白玉、珍珠、金刚石、有色珠宝都有各自特性，每种珠宝还有许多种类别，为此，他正在学习《体系宝石学》，了解各种宝石的物理性质、化学性质、判定办法等，下一年还要报考珠宝判定员中级。 　　“交流艺术”有考究 　　“全国珠宝营业员过万名，我在珠宝工作‘领头羊’公司中最好的门店里边最好的楼层服务，这层楼营业员不超越20名，能够成为这二十分之一我很骄傲。”戴钦说，做好营业员需求“交流艺术”，因为三楼都是珠宝精品，其间一些仍是“国宝级”，所以对服务提出了高要求。 　　学习国画的戴钦对色彩有共同的敏感性。“我向顾客介绍的时分不能只说‘好美啊’，最直观的描绘便是色彩。比方描述白玉的时分能够用羊脂白，描述青玉的时分能够用鸭蛋青，而绿玉有偏黄的，还有偏蓝的。只需依据顾客的气质引荐最适合的珠宝，才不会让他们厌烦。”戴钦的作业成绩非凡，每个月的营业额都超越30万元。 　　戴钦倡议“精品服务”的理念，带给顾客回家的感觉。比方和晚年顾客交流就不能用时髦的言语，外国顾客不喜欢黑色珠宝，偏好价位适中、规划时髦、选用镶嵌技能的珠宝。假如顾客有宗教崇奉，就不能介绍与其崇奉不符的人物雕琢珠宝。 　　有一次，一位中年顾客在他的货台买了一件翡翠挂饰，银楼免费供给挂绳。织造一根挂绳至少需求半小时，但顾客对挂绳的长度一向不满足，最终织造了三根才让她“允许”，而戴钦默默地在旁边陪了一个半小时。“其实这不是简略的出售作业，需求统筹规划和团队协作，一起还要学会做账、货台铺排，当然最重要的是服务认识。”戴钦说，顾客的笑脸便是成就感的来历。 　　业界声响“营业员”不是结尾，而是起点 　　老凤祥银楼旗舰店总司理李伏英说，老凤祥营业员岗位第一次体系招聘大学生，总共引进了21名作业人员，16名大学生中，包含同济大学珠宝判定专业结业生，公司垂青的是他们的专业常识、交流和学习才能。“公司开展到达一个高峰，曾经的办理层面对‘更新换代’，所以咱们对这批大学生非常重视，为他们‘量身定做’开展计划。”李司理笑言，公司的未来归于这些年青人。 　　尽管专业常识很重要，但更重要的是结壮的作业作风，究竟“珠宝工作的常识没个八年十年是学不完的。”假如他们想转向规划或许办理岗位，只需有才能都是有或许的，工艺大师、高级技师、许多司理也都是从营业员开端的。学习珠宝规划的大学生有机会晤对面触摸顾客，为顾客规划珠宝，假如顾客满足，能够当即制造。公司拟将“营业员”这一称号改为“营销师”，一起星级营业员和首席营业员准则让大学生有充分开展空间。 　　戴钦说，老凤祥具有许多国家级工艺美术大师，这些大师只需远远看一眼摆在桌子上的珠宝，就能辨别出真假。“这便是我今后尽力的方向。”他以为，以营业员为起点，每天摸一摸这些珠宝，感染一些“灵气”，多学习大师们的艺术“结晶”，这样的生长轨道更结壮。戴钦说，岗位没有凹凸贵贱之分，不要顾忌他人的观点。踏上岗位之后，要勤奋学习，对自己“有所要求”，对工作远景有明晰的定位。 　　本报实习生袁俊本报记者陈惟 　　作者：袁俊;陈惟 来历：文汇报