有句老话是这么说的，叫一失足成千古恨。而顾客徐先生在一家商城珠宝专柜选择产品时，失手将一款标有12万的翡翠观音挂件式微在地上，珠宝公司要求补偿12万元。徐先生与珠宝公司洽谈，终究没有成果，所以，珠宝公司申述徐先生补偿丢失12万元。两边的一失手，造成了万元丢失，职责在谁，一时成了争辩的目标。

据珠宝公司称，3月24日，47岁的徐先生到珠宝专柜选购产品时，不小心将一枚标示“一口价12万元”的翡翠观音挂件坠落在地，致损坏。因洽谈未果，珠宝公司申述要求徐先生补偿丢失12万元。

而徐先生称，店员也存在必定差错，翡翠观音挂件是在手递手进程中滑落的，他只应承当部分职责。别的，12万元的补偿数额过高，这是标价而非实践价值。

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对此珠宝公司认为，店员未将产品直接递给徐先生，按职业划定用托盘交代，徐先生从托盘内拿起翡翠观音挂件观看时坠落，因而公司不存在差错。珠宝公司供给了其时店员的证人证言及徐先生事发当天书写的“现实经由”。

两边针锋相对，又都不要求对翡翠观音挂件市场价进行评价，要求法院依据现有依据予以处理。

法院经审理认为，徐先生事发时书写的字据供认将翡翠观音挂件摔落在地，对此其存有必定差错。而作为主营珠宝出售的公司，作业职工在顾客选购细巧贵重、润滑易碎的产品时，未对顾客予以必要的提示或采纳相应的保护措施，也有必定差错，可适当削减补偿数额，遂作出上述判定。

宣判后，两边均未提出上诉。

法官说法

保存印象依据最重要

海淀法院法官孟军、许嘉航认为，此案纽带在于查明现实，以区分两边差错份额。大型商城、百货公司、珠宝专柜等一般均设监控录像。但此案两边未及时乞求商城保存印象材料，致材料灭失。珠宝公司供给了徐先生亲笔字条，反映事发时基本状况，但短少细节，法院归纳其他依据，合用依据规则，最终承认两边差错程度份额。

另一个纽带点是受损翡翠的实践价值。产品标价与实践出售价之间，一般有必定距离，参阅两边提出的调停计划，结合依据和受损产品剩余价值状况，裁夺补偿数额。

孟军、许嘉航法官提示我们，大型商城、百货公司、珠宝专柜等应安排监控录像。如遇胶葛，各方当事人应增强自我保护意识，及时请商场保存印象材料。若无监控录像，应将事情进程特别是一些细节，以文字、图画等方法固定下来。现在手机、便携式电脑及一些电子游戏器件等随身设备上都有保存印象功用。如有较大争论，应及时报警，并乞求抵达现场的民警记明相关状况。

经过上述途径，泛博顾客和商家都可保存事发时的原始依据，以便保护本身正当权益。